2025年，中国消费品行业已进入“存量竞争与增量创新双轨并行”的深度调整期。政策端推动“数字三品”战略（增品种、提品质、创品牌），技术端面临AI大模型与柔性供应链的革命性冲击，消费端则因Z世代健康需求爆发催生定制化、透明化新赛道。消费品尤其是保健食品行业，也在面临新的挑战。
本文我们将以BTIM框架理论的视角，审视保健食品行业的某企业，在数字化转型过程中，业务与技术融合管理的多个维度进行的探索和实践，来印证BTIM在企业中的实际应用效果。
01.
数字化转型的三个环节断裂
数字化转型是因应企业当前的发展要求，单技术投入本身和企业的经营压力本身，并未形成有效的承接作用。
·政策规高压：工信部《数字三品标杆案例》要求全链路数据可追溯，企业在全链路可追溯的投入和落地，仍在原料采购至质检数据，批次追溯等方面持续改善，但收效不明显；
·数字化的成效无法直接衡量。IT支出占营收不低，超行业均值20%，但60%成本无法关联业务场景，业务部门质疑“IT黑洞”吞噬利润；
·消费信任危机。保健品行业安全性质疑持续发酵，传统的数字营销的投入无法变成消费者可感知的信任资产。
“要么用技术语言重构健康价值，要么被时代淘汰”，这一共识推动企业于2023年底启动新一轮的数字化战略规，结合了BTIM（业务技术融合管理）理论框架，需要寻求新的战略支点，即开启从成本中心到价值引擎的转型突围。
02.
BTIM（业务技术融合管理）四层映射的落地实践
企业在数字化规划的过程中，如何参照BTIM（业务技术融合管理）框架找到破局点，我们通过四层映射重构技术投资逻辑，来分析下企业做了哪些尝试和实践：
01
技术成本池透明化：从“混沌支出”到“战略调配”
第一步就是要聚焦资源都投入到哪里，目前的使用和利用如何，已经如何来调配。
·僵尸系统清理：识别冗余IT资源，关停并转多套功能重叠的营销、供应链、大数据软件，年节省了几百万元。
·动态云资源调度：基于算法和AI需求预测模型，自动伸缩节点算力，云利用率从45%提升至89%，年降本几百万元。
·成本再分配机制：将节省的IT支出投入企业运营和数字营销中，支撑了企业数字化运营能力的大幅提升。
02
资源层业务标签化：让技术“说业务语言”
用更加容易理解的方式，以合理匹配的原则，将资源的投入业务增长的主线，对资源进行归类并有效进行配置。
语义化标签体系：
·区块链溯源节点 → 防伪追溯的一物一码的功能落地，“巴西针叶樱桃原料真实性核验”；
·AI算力金额 → CUP、内存、算力的描述，变为：“制作并传播新媒体素材的生成数量是多少”；
·柔性产线模块 → 仓网设计、订单满足，变为：“C2M最小经济批量是多少”。
标签化推动业务部门与IT部门联合设计资源配置，把每个业务的价值用自然语言标识出来。
03
解决方案层价值单元定义：技术驱动指标跃迁
我们投入的IT资源，带来的业务价值是如何在业务端体现的，业务价值是什么？
·一物一码追溯系统：绑定“客诉响应速度”指标，消费者扫码可见原料信息报告，客诉处理时效从24小时缩至2小时，NPS口碑分明显提升。
·私域会员中台：整合数据构建多维用户标签，向高净值人群推送定制组合，复购率持续提升；
·动态库存算法：算法模型将库存周转天数持续下降，释放更多的运营资金。
04
消费者视图ROI量化：用业务指标证明技术成败
最终的呈现，业务效果的呈现，是验证数字化投入的最好方法。
·经营分析/管理驾驶舱：从全局层面，检视主要经营/运营指标的达成和现状；
·供应链中心看板：展示智能调度，订单满足、降低缺货率方面的成绩，每投入1元IT成本减少的库存成本效果。
·营销事业部看板：AI推荐算法，推动定制组合客单价提升，退货率明显下降。
03.
双轮驱动模型的核心突破
成本模型：优化“Old Money”释放创新资金
参考BTIM（业务技术融合管理）委员会，制造业成本基线（云资源利用率≥85%），建立动态基线管理机制。IT技术部门从“成本中心”升级为“数字化产品事业部”，主导投入的方向，并关联业务的直接价值产出，形成了一个良性的循环。
创新模型：激活“New Money”重构业务逻辑
·柔性定制革命：以消费者的健康检测报告为例，通过算法和模型，并用数字孪生技术，支持产线自动调配成分，可以定制更加个性化的新产品，并将上市周期也明显缩短。
·信任经济构建：透明化的工厂建设，可追溯的产品质量，也获得了消费者的更多信任，和产业链的更多协同资源。
04.
行业启示：BTIM（业务技术融合管理）落地的三大铁律
我们看到，在保健食品企业的实践中，数字化规划的重点，仍然有着BTIM（业务技术融合管理）的很多共同的理论契合点：
·技术语言必须业务化：资源标签需直击痛点，降低跨部门沟通成本。
·信任需可视化验证：通过溯源、虚拟工厂云参观，将“安全”转化为可感知数据，消费者的参与度和购买转化大幅提升。
·柔性能力决定增量空间：定制化需求增速，需以更加灵活生产能力，迭代新品的能力来满足，持续提升企业的市场响应能力。
案例本质
保健食品企业的数字化转型，具体的实践，是应用了BTIM（业务技术融合管理）理论框架，进行的具体实践，两年的时间完成了巨大的业务变化。这个过程，本质是用技术语言翻译健康价值，用业务指标定义技术成败。让技术投资成为消费者指尖可触的信任，业务增长可量化的引擎，这就是BTIM（业务技术融合管理）的核心价值体现。
（作者系厨邦CIO丛总）
